<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified">
  <xs:annotation>
    <xs:documentation>Ідентифікаційний номер набору даних: bb3c5290-be2a-4e70-a631-3c275905eec1
Найменування набору даних: Дані про надходження звернень на телефонні «гарячі лінії», в аварійно-диспетчерські служби, телефонні центри тощо
Стислий опис змісту набору даних: Набір містить дані про звернення, що надходять до КБУ «Контактний центр міста Києва»: реєстраційний номер, дату та час надходження, тип, тематичну категорію, адресу, статус, виконавця та результати розгляду. 
Дані оприлюднюються з бази даних Системи опрацювання звернень «ServiceDesk» КБУ «Контактний центр міста Києва».  
Набір даних містить дві точки доступу API:   
**appealsData** – надає дані у форматі JSON у тілі відповіді;   
**appealsFile** – надає дані файлом у форматі JSON. 
Оновлення даних відбувається щоночі.
Підстава та призначення збору інформації: Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні», Закон України «Про звернення громадян», розпорядження виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 05.04.2012 № 555
Мова інформації: Українська
Дата першого оприлюднення: 2026-02-18T15:52:54
Дата останніх змін: 2026-03-31T14:19:27
Період даних: -
Періодичність оновлення: Більш як один раз на день
Ключові слова: [&quot;заява&quot;, &quot;звернення&quot;, &quot;прохання&quot;, &quot;скарга&quot;]
Гіперпосилання на набір даних: https://data.kyivcity.gov.ua/dataset/dani-pro-nadkhodzhennia-zvernen-na-telefonni-hariachi-linii-v-avariino-dyspetcherski-sluzhby--aparat
Гіперпосилання на структуру набору даних: https://data.kyivcity.gov.ua/dataset/dani-pro-nadkhodzhennia-zvernen-na-telefonni-hariachi-linii-v-avariino-dyspetcherski-sluzhby--aparat/structure/download
Розпорядник інформації: Апарат виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)
Код ЄДРПОУ розпорядника: 37853361
Код КАТОТТГ розпорядника: UA80000000000093317
Email розпорядника: data@kyivcity.gov.ua
Телефон розпорядника: +380442027454
Відповідальна особа: Відділ оприлюднення інформації
Email відповідальної особи: data@kyivcity.gov.ua
Email автора набору даних: kateryna.burkovets@kyivcity.gov.ua
Ліцензія: Безкоштовно назавжди для особистого або комерційного використання відповідно до ліцензії Open Data Licence
Кількість ресурсів: 2
Дата формування: 08.04.2026 20:25</xs:documentation>
  </xs:annotation>
  <xs:element name="resource_1">
    <xs:annotation>
      <xs:documentation>Ідентифікатор ресурсу: 0b377634-779b-46a5-91e7-904a5fa94067
Назва ресурсу: appealsFile
Опис ресурсу: Кінцева точка API для отримання даних про надходження звернень до КБУ «Контактний центр міста Києва» файлом у форматі JSON.   
Параметри API:  
**year** – обов’язковий параметр, рік у форматі РРРР (наприклад, 2025);  
**month** – необов’язковий параметр, місяць у форматі ММ (наприклад, 08).  

**Приклади запитів:**  
https://data.1551.gov.ua/api/data/file/2022  
https://data.1551.gov.ua/api/data/file/2022/01
Формат: JSON
Код ресурсу: OTHER
Дата створення ресурсу: 2026-02-18T15:56:48
Дата оновлення ресурсу: 2026-03-30T11:15:20
Період даних: -
Джерело даних: Система опрацювання звернень «ServiceDesk»
Володілець(і) даних: [&quot;Комунальна бюджетна установа «Контактний центр міста Києва»&quot;]
Розпорядник(ки) інформації ресурсу: Апарат виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)
URL поточної версії ресурсу: https://data.1551.gov.ua/api/data/file/2025
Версії ресурсу: []
Доступність через API: True</xs:documentation>
    </xs:annotation>
  </xs:element>
  <xs:element name="resource_2">
    <xs:annotation>
      <xs:documentation>Ідентифікатор ресурсу: 737b26b4-66d0-4135-ae97-2db8e6cefd75
Назва ресурсу: appealsData
Опис ресурсу: Кінцева точка API для отримання даних про надходження звернень до КБУ «Контактний центр міста Києва» у тілі відповіді у форматі JSON.  
Параметри API:  
**year** – обов’язковий параметр, рік у форматі РРРР (наприклад, 2025);  
**month** – обов’язковий параметр, місяць у форматі ММ (наприклад, 08).  

Дані оприлюднюється з бази даних Системи опрацювання звернень «ServiceDesk» КБУ «Контактний центр міста Києва».  

**Приклад запиту:** https://data.1551.gov.ua/api/data/2022/01    
Формат: JSON
Код ресурсу: OTHER
Дата створення ресурсу: 2026-02-18T16:24:45
Дата оновлення ресурсу: 2026-03-30T11:17:16
Період даних: -
Джерело даних: Система опрацювання звернень «ServiceDesk»
Володілець(і) даних: [&quot;Комунальна бюджетна установа «Контактний центр міста Києва»&quot;]
Розпорядник(ки) інформації ресурсу: Апарат виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)
URL поточної версії ресурсу: https://data.1551.gov.ua/api/data/2025/07
Версії ресурсу: []
Доступність через API: True</xs:documentation>
    </xs:annotation>
  </xs:element>
</xs:schema>