Ідентифікаційний номер набору даних: bb3c5290-be2a-4e70-a631-3c275905eec1 Найменування набору даних: Дані про надходження звернень на телефонні «гарячі лінії», в аварійно-диспетчерські служби, телефонні центри тощо Стислий опис змісту набору даних: Набір містить дані про звернення, що надходять до КБУ «Контактний центр міста Києва»: реєстраційний номер, дату та час надходження, тип, тематичну категорію, адресу, статус, виконавця та результати розгляду. Дані оприлюднюються з бази даних Системи опрацювання звернень «ServiceDesk» КБУ «Контактний центр міста Києва». Набір даних містить дві точки доступу API: **appealsData** – надає дані у форматі JSON у тілі відповіді; **appealsFile** – надає дані файлом у форматі JSON. Оновлення даних відбувається щоночі. Підстава та призначення збору інформації: Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні», Закон України «Про звернення громадян», розпорядження виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 05.04.2012 № 555 Мова інформації: Українська Дата першого оприлюднення: 2026-02-18T15:52:54 Дата останніх змін: 2026-09-17T12:27:06 Період даних: - Періодичність оновлення: Більш як один раз на день Ключові слова: ["заява", "звернення", "прохання", "скарга"] Гіперпосилання на набір даних: https://data.kyivcity.gov.ua/dataset/dani-pro-nadkhodzhennia-zvernen-na-telefonni-hariachi-linii-v-avariino-dyspetcherski-sluzhby--aparat Гіперпосилання на структуру набору даних: https://data.kyivcity.gov.ua/dataset/dani-pro-nadkhodzhennia-zvernen-na-telefonni-hariachi-linii-v-avariino-dyspetcherski-sluzhby--aparat/structure/download Розпорядник інформації: Апарат виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) Код ЄДРПОУ розпорядника: 37853361 Код КАТОТТГ розпорядника: UA80000000000093317 Email розпорядника: data@kyivcity.gov.ua Телефон розпорядника: +380442027454 Відповідальна особа: Відділ оприлюднення інформації Email відповідальної особи: data@kyivcity.gov.ua Email автора набору даних: kateryna.burkovets@kyivcity.gov.ua Ліцензія: Безкоштовно назавжди для особистого або комерційного використання відповідно до ліцензії Open Data Licence Кількість ресурсів: 2 Дата формування: 11.10.2026 05:38 Ідентифікатор ресурсу: 0b377634-779b-46a5-91e7-904a5fa94067 Назва ресурсу: appealsFile Опис ресурсу: Кінцева точка API для отримання даних про надходження звернень до КБУ «Контактний центр міста Києва» файлом у форматі JSON.  Параметри API: **year** – обов’язковий параметр, рік у форматі РРРР (наприклад, 2025); **month** – необов’язковий параметр, місяць у форматі ММ (наприклад, 08). **Приклади запитів:** https://data.1551.gov.ua/api/data/file/2022 https://data.1551.gov.ua/api/data/file/2022/01 Формат: JSON Код ресурсу: appeals Дата створення ресурсу: 2026-02-18T15:56:48 Дата оновлення ресурсу: 2026-09-17T12:26:09 Період даних: - Джерело даних: Система опрацювання звернень «ServiceDesk» Володілець(і) даних: ["Комунальна бюджетна установа «Контактний центр міста Києва»"] Розпорядник(ки) інформації ресурсу: Апарат виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) URL поточної версії ресурсу: https://data.1551.gov.ua/api/data/file/2025 Версії ресурсу: [] Доступність через API: True Ідентифікатор. Реєстраційний номер або будь-який інший ідентифікатор звернення. Наприклад: 2019/102 Дата та час реєстрації. Дата та час реєстрації звернення у форматі ISO 8601 (рррр-мм-ддTгг:хх). Наприклад: 2019-05-30Т10:45 Тип звернення. Тип звернення. Наприклад: «Повідомлення про аварійну ситуацію»,«Запит на інформацію» Тематична категорія. Тематична категорія. Наприклад: «Водопостачання», «Електропостачання» Зміст. Вказується зміст звернення або скарги Спосіб надходження. Вказується спосіб надходження. Наприклад: Гаряча лінія Код КАТОТГ. Код КАТОТГ адміністративної одиниці адреси звернення. Наприклад: UA32140050010021659 Поштовий індекс. Поштовий індекс адреси звернення. Наприклад: 01234 Країна. Назва держави. У колонці має бути зазначено: Україна Регіон. Назва регіону адреси звернення. У колонці повинно бути зазначено "місто Київ" Район. Назва району. Наприклад: Броварський район. Вказати: null Територіальна громада. Назва територіальної громади. Наприклад: Згурівська. У разі відсутності вказати: null Населений пункт. Назва населеного пункту або назва селищної чи сільської ради, де розміщене насадження. У колонці потрібно зазначати лише назву (без слова «місто», «селищна рада» та їх скорочень «м.» та «с. р.»). Наприклад: Балта Район. Назва району у місті. Наприклад: Дарницький Вулиця або аналог. Назва вулиці на якій відбулась подія щодо якої звертаються.Тип та назва площі, майдану, шосе, проспекту, бульвару, алеї, провулку, узвозу тощо адреси звернення. Наприклад: вул. Харківська Номер об’єкта. Номер будівлі в якій відбулась подія щодо якої звертаються. Номер може включати числа та букви. Наприклад: 15-А Номер корпусу. Номер корпусу будівлі в якій відбулась подія щодо якої звертаються. зазначається числом для об’єктів, які складаються з декількох корпусів. Наприклад: 3. У разі відсутності вказати: null Статус. Статус обробки звернення. Наприклад: «Заявку прийнято» Назва виконавця. Вказується назва організація - виконавця робіт Код ЄДРПОУ виконавця. Код ЄДРПОУ юридичної особи виконавця. Наприклад: 01411082 Результат розгляду заявки. Результат за результатами розгляду заявки Ідентифікатор ресурсу: 737b26b4-66d0-4135-ae97-2db8e6cefd75 Назва ресурсу: appealsData Опис ресурсу: Кінцева точка API для отримання даних про надходження звернень до КБУ «Контактний центр міста Києва» у тілі відповіді у форматі JSON. Параметри API: **year** – обов’язковий параметр, рік у форматі РРРР (наприклад, 2025); **month** – обов’язковий параметр, місяць у форматі ММ (наприклад, 08). Дані оприлюднюється з бази даних Системи опрацювання звернень «ServiceDesk» КБУ «Контактний центр міста Києва». **Приклад запиту:** https://data.1551.gov.ua/api/data/2022/01 Формат: JSON Код ресурсу: appeals Дата створення ресурсу: 2026-02-18T16:24:45 Дата оновлення ресурсу: 2026-09-17T12:27:06 Період даних: - Джерело даних: Система опрацювання звернень «ServiceDesk» Володілець(і) даних: ["Комунальна бюджетна установа «Контактний центр міста Києва»"] Розпорядник(ки) інформації ресурсу: Апарат виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) URL поточної версії ресурсу: https://data.1551.gov.ua/api/data/2025/07 Версії ресурсу: [] Доступність через API: True Ідентифікатор. Реєстраційний номер або будь-який інший ідентифікатор звернення. Наприклад: 2019/102 Дата та час реєстрації. Дата та час реєстрації звернення у форматі ISO 8601 (рррр-мм-ддTгг:хх). Наприклад: 2019-05-30Т10:45 Тип звернення. Тип звернення. Наприклад: «Повідомлення про аварійну ситуацію»,«Запит на інформацію» Тематична категорія. Тематична категорія. Наприклад: «Водопостачання», «Електропостачання» Зміст. Вказується зміст звернення або скарги Спосіб надходження. Вказується спосіб надходження. Наприклад: Гаряча лінія Код КАТОТГ. Код КАТОТГ адміністративної одиниці адреси звернення. Наприклад: UA32140050010021659 Поштовий індекс. Поштовий індекс адреси звернення. Наприклад: 01234 Країна. Назва держави. У колонці має бути зазначено: Україна Регіон. Назва регіону адреси звернення. У колонці повинно бути зазначено "місто Київ" Район. Назва району. Наприклад: Броварський район. Вказати: null Територіальна громада. Назва територіальної громади. Наприклад: Згурівська. У разі відсутності вказати: null Населений пункт. Назва населеного пункту або назва селищної чи сільської ради, де розміщене насадження. У колонці потрібно зазначати лише назву (без слова «місто», «селищна рада» та їх скорочень «м.» та «с. р.»). Наприклад: Балта Район. Назва району у місті. Наприклад: Дарницький Вулиця або аналог. Назва вулиці на якій відбулась подія щодо якої звертаються.Тип та назва площі, майдану, шосе, проспекту, бульвару, алеї, провулку, узвозу тощо адреси звернення. Наприклад: вул. Харківська Номер об’єкта. Номер будівлі в якій відбулась подія щодо якої звертаються. Номер може включати числа та букви. Наприклад: 15-А Номер корпусу. Номер корпусу будівлі в якій відбулась подія щодо якої звертаються. зазначається числом для об’єктів, які складаються з декількох корпусів. Наприклад: 3. У разі відсутності вказати: null Статус. Статус обробки звернення. Наприклад: «Заявку прийнято» Назва виконавця. Вказується назва організація - виконавця робіт Код ЄДРПОУ виконавця. Код ЄДРПОУ юридичної особи виконавця. Наприклад: 01411082 Результат розгляду заявки. Результат за результатами розгляду заявки